الدعم والاستفسارات
يسعدنا تواصلك معنا!
إذا كانت لديك أي مشكلة أو استفسار بخصوص الاشتراك أو استخدام التطبيق، يمكنك ملء النموذج التالي وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت.
كما يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر ايقونة التواصل الموجودة في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.
مرحباً بك في مركز دعم اشتراك أروما AROMA TV
هنا تجد كل ما تحتاجه لحل أي مشكلة تواجهك مع اشتراك AROMA TV بسهولة وسرعة. يمكنك قراءة الحلول السريعة أو استخدام نموذج الاتصال أو التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني.
- ✅ مشاكل تسجيل الدخول (اليوزر – الباسورد – الكود)
- ✅ القنوات لا تعمل أو بعض القنوات مفقودة
- ✅ مشاكل التطبيقات المشغّلة لاشتراك أروما
- ✅ استفسارات عامة عن الاشتراك والأجهزة المدعومة
حل المشاكل الشائعة قبل مراسلة الدعم
طبّق هذه الخطوات أولاً، وغالبًا سيتم حل المشكلة بدون الحاجة لانتظار الرد من الدعم.
• أغلق التطبيق ثم افتحه من جديد.
• استخدم خيار Reload / Refresh Channels من داخل التطبيق إن وجد.
• إن استمرت المشكلة، أرسل لنا صورة للشاشة واسم التطبيق الذي تستخدمه.
• تجنّب النسخ واللصق من برامج قد تغيّر التنسيق.
• لو لم يفتح، أرسل لنا صورة للبيانات التي تستخدمها للتحقق منها.
• تأكد من تحديث التطبيق لآخر إصدار متوفر.
• جرّب تشغيل الاشتراك على جهاز آخر إن أمكن للتأكد من أن المشكلة ليست من الجهاز.
• تأكد أن الرابط كامل ولم يتم قصّه عند النسخ.
• لا تشارك الرابط مع أي شخص آخر حتى لا يتسبب ذلك في إيقاف الاشتراك.
• تأكد أن الرابط يبدأ بـ http وليس https عند اللصق داخل التطبيق.
• جرّب على شبكة إنترنت مختلفة (هوتسبوت من الجوال مثلاً).
• تأكد أن الاشتراك لا يعمل على جهاز آخر في نفس الوقت باستخدام نفس البيانات، فهذا قد يمنع عمله على جهازك.
• أغلق أي برامج أو أجهزة أخرى تستهلك الإنترنت في نفس الوقت (تحميلات، يوتيوب، إلخ).
• إذا كانت المشكلة في قناة أو مباراة معينة، أرسل لنا اسم القناة أو الحدث بالتفصيل ليتم فحصه.
التواصل السريع عبر واتساب
إذا لم تُحل المشكلة بعد تنفيذ الخطوات السابقة، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق دعم AROMA TV للحصول على مساعدة فنية سريعة في التفعيل أو حل الأعطال.
📲 تواصل مع دعم أروما عبر أيقونة الدردشة الموجودة أسفل الموقعماذا تريد أن تفعل الآن في AROMA TV؟
اختر الصفحة التي تريد الذهاب إليها بعد الانتهاء من طلب الدعم أو قراءة الحلول السريعة لاشتراك AROMA TV.