مرحبًا بكم في Aroma TV، ونشكركم على ثقتكم في خدماتنا.
نحرص دائمًا على تقديم تجربة مميزة وواضحة لعملائنا، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية لضمان الشفافية الكاملة.
أولاً: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع الاشتراكات المتوفرة في متجر Aroma TV هي منتجات رقمية يتم تفعيلها وإرسالها إلكترونيًا من خلال:
- صفحة طلباتي في الموقع
- البريد الإلكتروني الخاص بالعميل
- التواصل عبر واتساب
وبمجرد إرسال بيانات الاشتراك أو البدء باستخدامه، يصبح غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بشكل نهائي.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بعد الدفع
نظرًا لأن الاشتراك الرقمي يتم تفعيله مباشرة بعد إتمام عملية الدفع، فإن:
❌ لا يمكن استرجاع المبلغ
❌ لا يمكن استبدال الاشتراك
وذلك فور استلام بيانات التفعيل.
2. تجربة مجانية قبل الشراء
يُنصح العميل بطلب تجربة مجانية (عند توفرها) للتأكد من توافق الخدمة مع جهازه وجودة الإنترنت قبل دفع قيمة الاشتراك.
3. مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة
الموقع غير مسؤول عن أي أخطاء ناتجة عن:
- إدخال رقم هاتف خاطئ
- إدخال بريد إلكتروني غير صحيح
- اختيار باقة أو نوع اشتراك غير مناسب لجهاز العميل
ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات كاملة أثناء عملية الشراء.
4. مسؤولية تفعيل الاشتراك
بعد استلام بيانات الاشتراك، يكون تفعيل الخدمة على الجهاز مسؤولية العميل بالكامل.
الموقع غير مسؤول عن:
- عدم تفعيل الاشتراك في حال لم يقم العميل باتباع الخطوات
- حدوث مشاكل ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم المعرفة بطريقة التشغيل
5. استلام بيانات الاشتراك
تُعتبر بيانات الاشتراك مستلمة رسميًا عند وصولها عبر:
- صفحة طلباتي
- البريد الإلكتروني
- واتساب
ويُعد هذا الوصول استلامًا كاملاً للخدمة.
6. قراءة وصف المنتج قبل الدفع
يقر العميل بأنه:
- قرأ وصف المنتج كاملاً
- فهم مواصفات الاشتراك
- وافق على الشروط قبل الدفع
ولا يحق له المطالبة بالإلغاء أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.
ثالثًا: الضمان
1. ضمان تشغيلي طوال فترة الاشتراك
يتم تقديم ضمان تشغيلي بشرط:
- عدم تغيير بيانات الاشتراك
- عدم مشاركة الحساب أو محاولة اختراقه
- عدم التشغيل على أكثر من جهاز إذا لم تكن الباقة تسمح بذلك
وفي حال اكتشاف أي تلاعب، يسقط الضمان فورًا.
2. عدم ضمان ثبات البث
نظرًا لاختلاف جودة الإنترنت بين المستخدمين، فإن الضمان:
❌ لا يشمل التقطيع
❌ لا يشمل ضعف الإنترنت
وذلك لأن جودة البث تعتمد على سرعة واستقرار الإنترنت لدى العميل.
رابعًا: تواصل معنا
لأي استفسارات، دعم فني أو مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📩 البريد الإلكتروني: sales@official-aroma.com
📱 واتساب: ضع هنا رقم الدعم الخاص بك
فريق الدعم متواجد دائمًا لخدمتكم.